Chez Margaux de Nice, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clientes. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, expliquée de manière claire.

CONDITIONS DE RETOUR

• Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir physiquement reçu votre article.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d'expédition internationaux.
• Des frais fixes de 10 $ seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de traitement du retour.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les labels attachés.
• Il est autorisé d'essayer les articles, mais ils ne doivent pas avoir été portés.
• Il n'est pas autorisé de commander plusieurs tailles dans le but de retourner une partie de la commande.

ANNULATION DE COMMANDE

• Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat.
• Passé ce délai, votre commande est automatiquement traitée et son annulation n'est plus possible.

POURQUOI LES RETOURS SONT TRAITÉS PAR UN PARTENAIRE EXTERNE

Margaux de Nice est une marque basée aux États-Unis, mais nos retours sont gérés par un partenaire spécialisé. Cette structure nous permet de traiter efficacement les articles retournés, de vérifier leur état et d'offrir une seconde vie aux produits éligibles grâce au don ou à une réutilisation responsable.

Cette approche contribue à réduire le gaspillage et à favoriser une chaîne d'approvisionnement plus durable. C'est pourquoi l'adresse de retour peut être différente de celle de notre siège aux États-Unis.

PROCÉDURE DE RETOUR

Veuillez demander votre retour en envoyant un e-mail à info@margauxdenice.fr dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact pour obtenir de l'aide.

Renvoyez l'article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane et d'expédition.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

REMBOURSEMENTS

• Dès réception et validation de votre retour, le montant de votre achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Des frais de traitement de retour de 10 € seront déduits de votre remboursement.

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez d'abord contacter notre service client. Nous proposons plusieurs solutions d'échange et vous accompagnerons personnellement tout au long du processus.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à info@margauxdenice.fr. Notre équipe d'assistance vous informera des différentes possibilités d'échange et vous indiquera les étapes à suivre.

RESPONSABILITÉ

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Si une adresse incorrecte a été indiquée, cela relève de la responsabilité du client.
• Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à info@margauxdenice.fr ou via notre page de contact. Nous serons ravis de vous aider personnellement.